近日，重庆先锋农业开发有限公司冷冻库内，温度计指针冲破18℃，上万斤待销猕猴桃面临“中暑”风险。天刚亮，该公司负责人张云萱拨通求助电话：“李专员，再不解决电力增容，水果全要烂了！”
接到电话的开州区汉丰街道服务专员李晓勇，当即联系国网重庆开州供电公司，带着技术人员直奔现场。按常规流程，电力增容需10个工作日，但是猕猴桃保鲜不等人。李晓勇协调开通“绿色通道”，12小时内先解决临时用电；第3天下午4点，新电表安装完毕，压缩机重新轰鸣，张云萱紧锁的眉头终于舒展。
这是开州服务专员助企的日常一幕。今年以来，开州区创新推行服务专员制度，146名干部——96名区管干部、29名镇街干部、21名主管部门（高新区管委会）干部，化身企业“贴身管家”，累计解决问题187件，成为助企纾困的“特种兵”。
“以前办手续‘磨破嘴、跑断腿’，现在专员送服务上门，我们能专心谋发展。”在今年7月末的企业家座谈会上，重庆州驰通环保工程有限公司负责人叶俊东的感慨引发现场共鸣。这场“畅谈会”上，9位企业负责人抛出的23条建议，被服务专员当场认领为“限期办结单”。
这样的高效服务，源于“1+N”包联模式：每位服务专员对接5-8家企业，身后还有职能部门“后援团”。服务专员杨婉嘉曾为解决企业用工难，联动人力社保等部门，打通“数据链”和“用工链”，把“专场招聘”变成精准匹配的“相亲会”。叶俊东在“相亲会”中尝到甜头，以往一个审批要跑多个部门、盖七八个章，如今服务专员“集成办公”，1小时就办结。
在区政务服务中心，大数据屏上的“服务热力图”实时跳动，工业企业38%的诉求涉及用工、27%的诉求关乎资金、19%的诉求与要素保障相关——这既是服务专员的工作指引，也是营商环境的“晴雨表”。“破解难题不能只‘救火’，更要‘防火’。”服务专员周永亮的话，道出了工作转变的关键。他推动建立“企业资金需求白名单”，提前对接银行做授信评估，此前帮重庆旺泰农业开发有限公司解决的100万元贷款，正是“按图施工”的结果。
如今，开州的服务专员练就了“火眼金睛”，做到第一时间发现、报告、处置、解决问题，将企业难题消灭在萌芽状态。今年已解决的187件问题中，提前处置率达65%。
这支“特种兵”打通了惠企政策落地的“最后一米”。今年上半年，开州区新认定市级专精特新中小企业12家，总量达100家，居重庆市山区库区第2位；新认定创新型中小企业18家，总量达163家，居重庆市山区库区第1位。在开州，这场“速度与激情”的助企冲刺，仍在每天上演。
记者 邓青春
